Правила сервиса

1. Стороны договора

Настоящий договор заключается между интернет-сервисом обмена электронных платёжных средств LeoExchanger (далее — Исполнитель) и лицом, воспользовавшимся его услугами (далее — Заказчик).

2. Термины и определения

2.1. Обмен электронных платёжных средств — автоматизированная услуга, предоставляемая Исполнителем в соответствии с настоящими правилами.

2.2. Заказчик — физическое лицо, присоединяющееся к условиям Исполнителя и настоящего договора и соглашающееся с ними.

2.3. Платёжное средство (титульный знак) — условная расчётная единица соответствующей платёжной системы, отражающая объём прав Заказчика согласно договору данной системы электронных платежей.

2.4. Заявка — информация, предоставленная Заказчиком для пользования сервисом Исполнителя в электронной форме; факт её подачи подтверждает согласие с условиями обслуживания, предложенными в рамках этой заявки.

3. Условия договора

Настоящие правила формируются на основе публичной оферты, которая возникает в момент подачи Заказчиком заявки, и являются её неотъемлемой частью. Публичная оферта — это опубликованная Исполнителем информация об условиях подачи заявки. Ключевым элементом оферты считаются действия Заказчика при оформлении заявки, подтверждающие его намерение заключить сделку на предложенных Исполнителем условиях до завершения оформления. Дата, время и параметры заявки фиксируются автоматически в момент её формирования. Заказчик обязан принять предложение в течение 3 часов с момента его создания. Договор вступает в силу после поступления на реквизиты Исполнителя полной суммы платёжных средств, указанной в заявке. Все операции с платёжными средствами учитываются согласно правилам, регламенту и формату соответствующих электронных расчётных систем. Договор действует с момента подачи заявки до расторжения по инициативе одной из сторон.

4. Предмет договора

С помощью технических средств Исполнитель осуществляет обмен платёжных средств за вознаграждение (комиссию), уплачиваемое Заказчиком после подачи заявки. Это реализуется путём продажи платёжных средств заинтересованным лицам по цене не ниже указанной в заявке. Средства, полученные от продажи, Исполнитель перечисляет на реквизиты, указанные Заказчиком. Если в результате обмена образуется прибыль, она остаётся у Исполнителя как дополнительное вознаграждение за оказанные услуги.

5. Дополнительные условия

5.1. Если сумма, поступившая на счёт Исполнителя, отличается от суммы, указанной в заявке, производится перерасчёт в соответствии с фактически полученной суммой. Если расхождение превышает 10%, Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор и вернуть средства Заказчику за вычетом комиссии за перевод.

5.2. Если Исполнитель не отправляет платёжные средства на реквизиты Заказчика в течение 24 часов, Заказчик вправе расторгнуть сделку и аннулировать заявку с возвратом средств в полном объёме — при условии, что средства ещё не были переведены. Возврат осуществляется в течение 24 часов с момента получения соответствующего требования. Исполнитель не несёт ответственности за задержки, возникшие не по его вине.

5.3. Если платёжные средства не поступили от Заказчика на счёт Исполнителя в установленный срок, сделка считается не вступившей в силу и расторгается в одностороннем порядке без обязательного уведомления Заказчика. При поступлении средств с опозданием они возвращаются Заказчику за вычетом расходов на перевод.

5.4. В случае задержки перевода средств по вине расчётной системы Исполнитель ответственности не несёт; претензии в этом случае адресуются непосредственно расчётной системе, а Исполнитель содействует решению вопроса в рамках своих возможностей и закона.

5.5. При обнаружении попыток вмешательства в работу Исполнителя (в том числе в программный код) с целью нарушить его функционирование обработка заявки приостанавливается, а переведённые средства пересчитываются заново в соответствии с условиями сделки. Если Заказчик не согласен с новым расчётом, он вправе расторгнуть договор, и платёжные средства будут возвращены на указанные им реквизиты.

5.6. Пользуясь услугами Исполнителя, Заказчик признаёт, что ответственность Исполнителя ограничивается суммой полученных платёжных средств в рамках настоящих правил, и Исполнитель не предоставляет дополнительных гарантий и не несёт дополнительной ответственности. Равным образом Заказчик не несёт дополнительной ответственности перед Исполнителем.

5.7. Заказчик обязуется действовать в соответствии с действующим законодательством, не вмешиваться в каналы связи и не препятствовать нормальной работе программного обеспечения Исполнителя.

5.8. Исполнитель не отвечает за последствия ошибочного перевода средств, если причиной стало указание Заказчиком неверных реквизитов в заявке.

5.9. В случае технического сбоя со стороны платёжной системы такие заявки обрабатываются вручную в рабочее время.

6. Гарантия на услуги

Исполнитель гарантирует качество оказанных услуг в течение 24 часов с момента завершения обмена, если иные сроки не были согласованы отдельно.

7. Форс-мажорные обстоятельства

Если в процессе обработки заявки возникают обстоятельства непреодолимой силы, препятствующие Исполнителю выполнить условия договора, сроки исполнения переносятся на соответствующий период действия форс-мажора. За просрочку, вызванную такими обстоятельствами, Исполнитель ответственности не несёт. При техническом сбое во время обмена Заказчик обязан обратиться в службу поддержки для решения вопроса возврата средств.

8. Форма договора

Настоящее соглашение, заключённое между Исполнителем и Заказчиком, имеет юридическую силу, эквивалентную договору, оформленному в письменном виде.

9. Политика конфиденциальности

9.1. Заказчик соглашается на обработку Исполнителем его персональных данных с целью исполнения условий договора, проведения взаиморасчётов и оформления счетов, актов и других документов. Согласие на обработку персональных данных действует в течение всего срока действия договора и ещё пять лет после его завершения. Клиент может отозвать согласие путём письменного заявления на [email protected] — в этом случае договор прекращается с даты, указанной в ответе Исполнителя. Заключая договор, Клиент подтверждает, что осведомлён о своих правах как субъекта персональных данных в отношении цели их сбора, а также с тем, что его персональная информация используется для исполнения договорных обязательств, проведения расчётов и оформления документов. Клиент также соглашается, что Исполнитель может передавать его персональные данные третьим лицам без дополнительного уведомления, если это необходимо для обработки такой информации. Объём этих прав Клиенту понятен.

9.2. При регистрации Исполнитель запрашивает личные данные, необходимые для оказания услуг, и оставляет за собой право при необходимости запросить дополнительную информацию.

9.3. Файлы cookie. При посещении сайта на устройство пользователя отправляются файлы cookie, которые используются для повышения качества обслуживания и сохранения настроек.

9.4. Технические данные. При просмотре сайта серверы автоматически фиксируют отдельные технические сведения — в частности, веб-запрос, IP-адрес, тип и язык браузера, дату и время обращения.

9.5. Если предоставляемые услуги связаны с внешними сайтами, переданная на них личная информация может быть передана Исполнителю для оказания соответствующих услуг; она обрабатывается согласно настоящей политике конфиденциальности.

9.6. Исполнитель принимает необходимые меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения, разглашения или уничтожения, включая внутренний контроль процессов обработки, шифрование и меры физической безопасности.

9.7. По запросу пользователя, направленному на [email protected], Исполнитель предоставляет доступ к его персональным данным, исправляет их или удаляет — при условии, что хранение не требуется законом и не связано с легитимными бизнес-целями. Перед выполнением такого запроса Исполнитель подтверждает личность заявителя.

10. Верификация личности

С целью повышения безопасности сервиса и в соответствии с законодательством о противодействии отмыванию средств и финансированию терроризма Исполнитель проводит верификацию личности Заказчика. Подавая заявку, Заказчик соглашается пройти такую проверку по требованию Исполнителя, а также предоставить дополнительные документы — как для общей верификации, так и для отдельной сделки.

Процедура верификации для клиентов включает, в частности:

1. Паспорт (первая/лицевая страница);
2. Паспорт (вторая/оборотная страница);
3. Документ, подтверждающий адрес проживания (прописка в паспорте, банковская выписка, коммунальная квитанция и т. п.).

11. Претензии и споры

Претензии по настоящему договору принимаются Исполнителем в виде электронного письма с указанием сути обращения, направленного на адрес [email protected].

12. Порядок проведения обменных операций

12.1. Использование сервиса для незаконных переводов или мошеннических действий категорически запрещено. Заключая договор, Заказчик обязуется соблюдать это требование; в случае мошенничества он несёт уголовную ответственность в соответствии с действующим законодательством.

12.2. Если заявка не может быть выполнена в течение 60 минут рабочего времени по причинам, не зависящим от Исполнителя (технический сбой, ошибка в сумме или реквизитах и т. п.), а также при повышенной нагрузке или необходимости дополнительного времени для качественной обработки, средства будут зачислены Заказчику в течение 24 часов либо возвращены на его реквизиты. В отдельных случаях этот срок может быть увеличен с отдельным уведомлением Заказчика.

12.3. По требованию соответствующих органов Исполнитель вправе предоставлять информацию о переводе электронной валюты правоохранительным органам, администрациям расчётных систем, а также пострадавшим от противоправных действий, установленных судом.

12.4. Заказчик обязан предоставить документы, удостоверяющие его личность, и иную информацию, необходимую в соответствии с требованиями платёжных систем для проведения обменной операции.

12.5. При подозрении на мошенничество или отмывание средств Заказчик обязан предоставить документы, удостоверяющие его личность.

12.6. Заказчику запрещено вмешиваться в работу Исполнителя или наносить ущерб его программному либо техническому обеспечению; он обязан предоставлять достоверные сведения для надлежащего исполнения договора.

12.7. Использование сервиса для арбитражных операций категорически запрещено. При подозрении на арбитраж учётная запись клиента блокируется, а заявка отменяется с возвратом средств отправителю.

12.8. Соглашаясь с офертой, Заказчик обязуется следовать всем инструкциям на сайте, ознакомиться с регламентом и графиком работы сервиса. При нарушении собственных обязательств он теряет право на претензии относительно качества или сроков обслуживания.

12.9. Вся входящая криптовалюта проходит AML-проверку. Окончательное решение об осуществлении обмена принимает служба безопасности; при отказе средства возвращаются в полном объёме.

12.10. Отправитель и получатель средств по заявке должны быть одним и тем же лицом. Переводы в пользу третьих лиц через сервис категорически запрещены.

12.11. При наличии задолженности Пользователя перед сервисом Исполнитель вправе удержать соответствующую сумму из текущей заявки Пользователя.

12.12. Исполнитель вправе привлекать сторонних подрядчиков для исполнения своих обязательств.

12.13. Средства, полученные от пользователя, конвертируются в USDT на криптовалютных биржах. Если обмен невозможно завершить и средства подлежат возврату, Исполнитель выкупает валюту по курсу на момент возврата и возвращает Заказчику активы за вычетом комиссии в размере 4% (стоимость услуг криптобиржи) либо 1% — в случае оплаты стейблкоином.

13. Политика возврата средств

13.1. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги и вернуть средства Заказчику при наличии следующих обстоятельств:

• 13.1.1. Установлено, что цель операции или источник средств противоречат действующему законодательству, в частности нормам противодействия легализации доходов (AML), финансированию терроризма, правилам сервиса или иным применимым требованиям.
• 13.1.2. Средства поступили с реквизитов, не принадлежащих Заказчику, либо данные отправителя не совпадают с информацией в заявке.
• 13.1.3. Платёж инициирован третьим лицом без предварительного согласия Исполнителя.

13.2. Исполнитель вправе приостановить или отменить выполнение заявки до завершения процедуры идентификации, если Заказчик не предоставил необходимые документы или отказался подтвердить личность.

13.3. Если заявку невозможно выполнить в установленный срок (см. п. 5.2), средства возвращаются на тот же счёт, с которого они поступили, за исключением случаев, предусмотренных разделом 7.

13.4. До момента выполнения заявки (то есть до отправки средств по указанным реквизитам) Заказчик вправе обратиться с запросом о возврате средств на [email protected]. Возврат осуществляется в течение 24 часов с момента обращения при условии наличия соответствующей суммы на балансе Исполнителя, за вычетом комиссии платёжной системы и иных прямых расходов. При отсутствии достаточной суммы срок возврата может быть продлён до пополнения баланса.

13.5. Заявка считается выполненной с момента отправки средств на реквизиты Заказчика. После этого возврат средств не предусмотрен.

13.6. Если заявка выполнена корректно и в полном объёме, возврат средств по инициативе Заказчика возможен только по согласованию с Исполнителем. Самостоятельные действия Заказчика по принудительному возврату средств (в том числе открытие споров в платёжных системах) без предварительного согласования с Исполнителем расцениваются как нарушение условий предоставления услуг.

14. Налогообложение

Определение того, какие налоги применяются к совершённым или полученным Заказчиком платежам, а также их учёт, отчётность и уплата соответствующему налоговому органу — исключительная ответственность Заказчика. Исполнитель не отвечает за определение применимых налогов либо их уплату в отношении какой-либо транзакции. Пользуясь услугами сервиса, Заказчик соглашается соблюдать все действующие налоговые требования, включая отчётность и уплату налогов, связанных с операциями, совершёнными через LeoExchanger.

15. Ограничение доступа к сервису

Исполнитель оставляет за собой право ограничить доступ к сайту или отказать в обслуживании по следующим причинам:

1. Нарушение любых условий настоящего договора;
2. Предоставление недостоверных документов при верификации;
3. Посещение сайта с использованием анонимайзера или VPN;
4. Использование средств, полученных незаконным путём;
5. Регистрация нескольких учётных записей на одно лицо;
6. Обращение с жалобой к операторам платёжных систем без предварительного обращения к Исполнителю;
7. Рассылка спама.

16. Право на отказ от заключения договора

Исполнитель вправе отказать любому клиенту в заключении договора или выполнении заявки без объяснения причин, руководствуясь настоящими правилами.

17. Страны, клиентов которых сервис не обслуживает

Сервис не обслуживает клиентов из следующих стран: Афганистан, Бурунди, Венесуэла, Демократическая Республика Конго, Иран, Ирак, Йемен, Зимбабве, Куба, Ливан, Либерия, Ливия, Мьянма (Бирма), Нагорно-Карабахская Республика, Пакистан, Приднестровская Молдавская Республика, Республика Абхазия, Республика Беларусь, Республика Южная Осетия, Российская Федерация, Сирия, Сомали, Судан, Сьерра-Леоне, Турецкая Республика Северного Кипра, Тринидад и Тобаго, Тунис, Северная Корея, Соединённые Штаты Америки (США), Шри-Ланка, Центральноафриканская Республика, Эфиопия, Южный Судан.

Также не обслуживаются жители Украины, проживающие на временно неподконтрольных украинской власти территориях (АР Крым, отдельные районы Донецкой и Луганской областей).