Правила сервісу

1. Сторони договору

Даний договір укладається між інтернет-сервісом обміну електронних платіжних засобів LeoExchanger (далі — Виконавець) та особою, яка скористалася його послугами (далі — Замовник).

2. Терміни та визначення

2.1. Обмін електронних платіжних засобів — автоматизована послуга, що надається Виконавцем відповідно до цих правил.

2.2. Замовник — фізична особа, яка приєднується до умов Виконавця та цього договору й погоджується з ними.

2.3. Платіжний засіб (титульний знак) — умовна розрахункова одиниця відповідної платіжної системи, що відображає обсяг прав Замовника згідно з договором цієї системи електронних платежів.

2.4. Заявка — інформація, надана Замовником для користування сервісом Виконавця в електронній формі; факт її подання підтверджує згоду з умовами обслуговування, запропонованими в межах цієї заявки.

3. Умови договору

Ці правила формуються на основі публічної оферти, яка виникає в момент подання Замовником заявки, і є її невід'ємною частиною. Публічна оферта — це оприлюднена Виконавцем інформація про умови подання заявки. Ключовим елементом оферти вважаються дії Замовника під час оформлення заявки, які підтверджують його намір укласти угоду на запропонованих Виконавцем умовах до завершення оформлення. Дата, час і параметри заявки фіксуються автоматично в момент її формування. Замовник повинен прийняти пропозицію протягом 3 годин з моменту її створення. Договір набуває чинності після надходження на реквізити Виконавця повної суми платіжних засобів, зазначеної в заявці. Усі операції з платіжними засобами враховуються згідно з правилами, регламентом та форматом відповідних електронних розрахункових систем. Договір діє з моменту подання заявки до розірвання за ініціативою однієї зі сторін.

4. Предмет договору

Виконавець за технічної допомоги здійснює обмін платіжних засобів за винагороду (комісію), що сплачується Замовником після подання заявки. Це реалізується шляхом продажу платіжних засобів зацікавленим особам за ціною не нижче зазначеної в заявці. Кошти, отримані від продажу, Виконавець перераховує на реквізити, вказані Замовником. Якщо в результаті обміну утворюється прибуток, він залишається у Виконавця як додаткова винагорода за надані послуги.

5. Додаткові умови

5.1. Якщо сума, що надійшла на рахунок Виконавця, відрізняється від суми, зазначеної в заявці, здійснюється перерахунок відповідно до фактично отриманої суми. Якщо розбіжність перевищує 10%, Виконавець вправі в односторонньому порядку розірвати договір та повернути кошти Замовнику за вирахуванням комісії за переказ.

5.2. Якщо Виконавець не надсилає платіжні засоби на реквізити Замовника протягом 24 годин, Замовник має право розірвати угоду й анулювати заявку з поверненням коштів у повному обсязі — за умови, що кошти ще не були переказані. Повернення здійснюється протягом 24 годин з моменту отримання відповідної вимоги. Виконавець не несе відповідальності за затримки, що виникли не з його вини.

5.3. Якщо платіжні засоби не надійшли від Замовника на рахунок Виконавця у визначений строк, угода вважається такою, що не набула чинності, і розривається в односторонньому порядку без обов'язкового повідомлення Замовника. У разі надходження коштів із запізненням вони повертаються Замовнику за вирахуванням витрат на переказ.

5.4. У разі затримки переказу коштів з вини розрахункової системи Виконавець відповідальності не несе; претензії в такому випадку адресуються безпосередньо розрахунковій системі, а Виконавець сприяє вирішенню питання в межах своїх можливостей і закону.

5.5. У разі виявлення спроб втручання в роботу Виконавця (зокрема в програмний код) з метою порушити його функціонування, обробка заявки призупиняється, а перераховані кошти перераховуються заново відповідно до умов угоди. Якщо Замовник не погоджується з новим розрахунком, він має право розірвати договір, і платіжні засоби буде повернено на вказані ним реквізити.

5.6. Користуючись послугами Виконавця, Замовник визнає, що відповідальність Виконавця обмежується сумою отриманих платіжних засобів у рамках цих правил, і Виконавець не надає жодних додаткових гарантій чи не несе додаткової відповідальності. Так само Замовник не несе додаткової відповідальності перед Виконавцем.

5.7. Замовник зобов'язується діяти відповідно до чинного законодавства, не втручатися в канали комунікації та не перешкоджати нормальній роботі програмного забезпечення Виконавця.

5.8. Виконавець не відповідає за наслідки помилкового переказу коштів, якщо причиною стало зазначення Замовником неправильних реквізитів у заявці.

5.9. У разі технічного збою з боку платіжної системи такі заявки обробляються вручну протягом робочого часу.

6. Гарантія на послуги

Виконавець гарантує якість наданих послуг протягом 24 годин з моменту завершення обміну, якщо інші строки не були узгоджені окремо.

7. Форс-мажорні обставини

Якщо під час обробки заявки виникають обставини непереборної сили, що заважають Виконавцю виконати умови договору, строки виконання переносяться на відповідний період дії форс-мажору. За прострочення, спричинене такими обставинами, Виконавець відповідальності не несе. У разі технічного збою під час обміну Замовник має звернутися до служби підтримки для вирішення питання повернення коштів.

8. Форма договору

Ця угода, укладена між Виконавцем і Замовником, має юридичну силу, еквівалентну договору, оформленому в письмовому вигляді.

9. Політика конфіденційності

9.1. Замовник погоджується на обробку Виконавцем його персональних даних з метою виконання умов договору, проведення взаєморозрахунків та оформлення рахунків, актів та інших документів. Згода на обробку персональних даних діє протягом усього строку дії договору та ще п'ять років після його завершення. Клієнт може відкликати згоду шляхом письмової заяви на [email protected] — у такому разі договір припиняється з дати, зазначеної у відповіді Виконавця. Укладаючи договір, Клієнт підтверджує, що ознайомлений зі своїми правами як суб'єкта персональних даних, з метою їх збору, а також з тим, що його персональна інформація використовується для виконання договірних зобов'язань, проведення розрахунків та оформлення документів. Клієнт також погоджується, що Виконавець може передавати його персональні дані третім особам без додаткового повідомлення, якщо це необхідно для обробки такої інформації. Обсяг цих прав Клієнту зрозумілий.

9.2. Під час реєстрації Виконавець запитує особисті дані, необхідні для надання послуг, і залишає за собою право за потреби запитати додаткову інформацію.

9.3. Файли cookie. Під час відвідування сайту на пристрій користувача надсилаються файли cookie, які використовуються для покращення якості обслуговування та збереження налаштувань.

9.4. Технічні дані. Під час перегляду сайту сервери автоматично фіксують окремі технічні відомості — зокрема веб-запит, IP-адресу, тип і мову браузера, дату та час звернення.

9.5. Якщо надані послуги пов'язані із зовнішніми сайтами, передана на них особиста інформація може бути передана Виконавцю для надання відповідних послуг; вона обробляється згідно з цією політикою конфіденційності.

9.6. Виконавець вживає необхідних заходів для захисту даних від несанкціонованого доступу, зміни, розголошення чи знищення, включно з внутрішнім контролем процесів обробки, шифруванням і заходами фізичної безпеки.

9.7. За запитом користувача, надісланим на [email protected], Виконавець надає доступ до його персональних даних, виправляє їх або видаляє — за умови, що зберігання не вимагається законом і не пов'язане з легітимними бізнес-цілями. Перед виконанням такого запиту Виконавець підтверджує особу заявника.

10. Верифікація особи

З метою убезпечення сервісу та відповідно до законодавства про протидію відмиванню коштів і фінансуванню тероризму Виконавець проводить верифікацію особи Замовника. Подаючи заявку, Замовник погоджується пройти таку перевірку на вимогу Виконавця, а також надати додаткові документи — як для загальної верифікації, так і для окремої угоди.

Перелік документів для верифікації включає, зокрема:

1. Паспорт (перша/лицьова сторінка);
2. Паспорт (друга/зворотна сторінка);
3. Документ, що підтверджує адресу проживання (прописка в паспорті, банківська виписка, комунальна квитанція тощо).

11. Претензії та спори

Претензії щодо цього договору приймаються Виконавцем у вигляді електронного листа із зазначенням суті звернення, надісланого на адресу [email protected].

12. Порядок здійснення обмінних операцій

12.1. Використання сервісу для незаконних переказів чи шахрайських дій категорично заборонено. Укладаючи договір, Замовник зобов'язується дотримуватися цієї вимоги; у разі шахрайства він нестиме кримінальну відповідальність згідно з чинним законодавством.

12.2. Якщо заявка не може бути виконана протягом 60 хвилин робочого часу з причин, незалежних від Виконавця (технічний збій, помилка в сумі чи реквізитах тощо), а також у разі підвищеного навантаження або потреби в додатковому часі для якісної обробки, кошти будуть зараховані Замовнику протягом 24 годин або повернуті на його реквізити. В окремих випадках цей строк може бути продовжено з окремим повідомленням Замовника.

12.3. На вимогу відповідних органів Виконавець має право надавати інформацію про переказ електронної валюти правоохоронним органам, адміністраціям розрахункових систем, а також постраждалим від протиправних дій, установлених судом.

12.4. Замовник зобов'язаний надати документи, що підтверджують його особу, та іншу інформацію, необхідну відповідно до вимог платіжних систем для здійснення обмінної операції.

12.5. У разі підозри на шахрайство або відмивання коштів Замовник зобов'язаний надати документи, що підтверджують його особу.

12.6. Замовнику заборонено втручатися в роботу Виконавця чи завдавати шкоди його програмному або технічному забезпеченню; він зобов'язаний надавати достовірну інформацію для належного виконання договору.

12.7. Використання сервісу для арбітражних операцій категорично заборонено. За підозри на арбітраж обліковий запис клієнта блокується, а заявка скасовується з поверненням коштів відправнику.

12.8. Погоджуючись з офертою, Замовник зобов'язується дотримуватися всіх інструкцій сайту, ознайомитися з регламентом та графіком роботи сервісу. У разі порушення власних зобов'язань він втрачає право на претензії щодо якості чи строків обслуговування.

12.9. Уся вхідна криптовалюта підлягає AML-перевірці. Остаточне рішення щодо здійснення обміну ухвалює служба безпеки; у разі відмови кошти повертаються в повному обсязі.

12.10. Відправник і отримувач коштів за заявкою мають бути однією й тією ж особою. Перекази на користь третіх осіб через сервіс категорично заборонені.

12.11. За наявності заборгованості Користувача перед сервісом Виконавець вправі утримати відповідну суму з поточної заявки.

12.12. Виконавець має право залучати сторонніх підрядників для виконання своїх зобов'язань.

12.13. Кошти, отримані від користувача, конвертуються в USDT на криптовалютних біржах. Якщо обмін неможливо завершити і кошти підлягають поверненню, Виконавець викуповує валюту за курсом на момент повернення та повертає Замовнику активи за вирахуванням комісії в розмірі 4% (вартість послуг криптобіржі) або 1% — у разі оплати стейблкоїном.

13. Політика повернення коштів

13.1. Виконавець вправі відмовити в наданні послуги та повернути кошти Замовнику за наявності таких обставин:

• 13.1.1. Встановлено, що мета операції або джерело коштів суперечать чинному законодавству, зокрема нормам протидії легалізації доходів (AML), фінансуванню тероризму, правилам сервісу чи іншим застосовним вимогам.
• 13.1.2. Кошти надійшли з реквізитів, що не належать Замовнику, або дані відправника не збігаються з інформацією у заявці.
• 13.1.3. Платіж ініційовано третьою особою без попередньої згоди Виконавця.

13.2. Виконавець вправі призупинити або скасувати виконання заявки до завершення процедури ідентифікації, якщо Замовник не надав потрібні документи або відмовився підтвердити особу.

13.3. Якщо заявку неможливо виконати у встановлений строк (див. п. 5.2), кошти повертаються на той самий рахунок, з якого вони надійшли, крім випадків, передбачених розділом 7.

13.4. До моменту виконання заявки (тобто до відправлення коштів за вказаними реквізитами) Замовник має право звернутися із запитом на повернення коштів на [email protected]. Повернення відбувається протягом 24 годин з моменту звернення за умови наявності відповідної суми на балансі Виконавця, за вирахуванням комісії платіжної системи та інших прямих витрат. За відсутності достатньої суми строк повернення може бути продовжено до поповнення балансу.

13.5. Заявка вважається виконаною з моменту відправлення коштів на реквізити Замовника. Після цього повернення коштів не передбачається.

13.6. Якщо заявку виконано коректно й у повному обсязі, повернення коштів за ініціативою Замовника можливе лише за погодженням з Виконавцем. Самостійні дії Замовника щодо примусового повернення коштів (у тому числі відкриття спорів у платіжних системах) без попереднього узгодження з Виконавцем розцінюються як порушення умов надання послуг.

14. Оподаткування

Визначення того, які податки застосовуються до здійснених чи отриманих Замовником платежів, а також їх облік, звітність і сплата відповідному податковому органу — виключна відповідальність Замовника. Виконавець не відповідає за визначення застосовних податків чи їх сплату щодо будь-якої транзакції. Користуючись послугами сервісу, Замовник погоджується дотримуватися всіх чинних податкових вимог, включно зі звітністю та сплатою податків, пов'язаних з операціями, здійсненими через LeoExchanger.

15. Обмеження доступу до сервісу

Виконавець залишає за собою право обмежити доступ до сайту або відмовити в обслуговуванні з таких причин:

1. Порушення будь-яких умов цього договору;
2. Надання недостовірних документів під час верифікації;
3. Відвідування сайту з використанням анонімайзера чи VPN;
4. Використання коштів, отриманих незаконним шляхом;
5. Реєстрація кількох облікових записів на одну особу;
6. Звернення зі скаргою до операторів платіжних систем без попереднього звернення до Виконавця;
7. Розсилання спаму.

16. Право на відмову від укладення договору

Виконавець має право відмовити будь-якому клієнту в укладенні договору чи виконанні заявки без пояснення причин, керуючись цими правилами.

17. Країни, клієнтів яких сервіс не обслуговує

Сервіс не обслуговує клієнтів із таких країн: Афганістан, Бурунді, Венесуела, Демократична Республіка Конго, Іран, Ірак, Ємен, Зімбабве, Куба, Ліван, Ліберія, Лівія, М'янма (Бірма), Нагірно-Карабахська Республіка, Пакистан, Придністровська Молдовська Республіка, Республіка Абхазія, Республіка Білорусь, Республіка Південна Осетія, Російська Федерація, Сирія, Сомалі, Судан, Сьєрра-Леоне, Турецька Республіка Північного Кіпру, Тринідад і Тобаго, Туніс, Північна Корея, Сполучені Штати Америки (США), Шрі-Ланка, Центральноафриканська Республіка, Ефіопія, Південний Судан.

Також не обслуговуються мешканці України, які проживають на тимчасово окупованих чи неконтрольованих українською владою територіях (АР Крим, окремі райони Донецької та Луганської областей).