Regulamin serwisu

1. Strony umowy

Niniejsza umowa zostaje zawarta pomiędzy internetowym serwisem wymiany elektronicznych środków płatniczych LeoExchanger (dalej — Wykonawca) a osobą, która skorzystała z jego usług (dalej — Zleceniodawca).

2. Terminy i definicje

2.1. Wymiana elektronicznych środków płatniczych — zautomatyzowana usługa świadczona przez Wykonawcę na podstawie niniejszego regulaminu.

2.2. Zleceniodawca — osoba fizyczna, która przystępuje do warunków Wykonawcy oraz niniejszej umowy i wyraża na nie zgodę.

2.3. Środek płatniczy (jednostka rozliczeniowa) — umowna jednostka rozliczeniowa danego systemu płatności, odzwierciedlająca zakres praw Zleceniodawcy zgodnie z umową tego systemu płatności elektronicznych.

2.4. Zlecenie — informacje przekazane przez Zleceniodawcę w formie elektronicznej w celu korzystania z usługi Wykonawcy; jego złożenie potwierdza akceptację warunków obsługi zaproponowanych w ramach tego zlecenia.

3. Warunki umowy

Niniejszy regulamin opiera się na publicznej ofercie, która powstaje w chwili złożenia zlecenia przez Zleceniodawcę i stanowi jej integralną część. Publiczna oferta to udostępnione przez Wykonawcę informacje dotyczące warunków składania zleceń. Kluczowym elementem oferty są działania Zleceniodawcy podczas składania zlecenia, potwierdzające jego zamiar zawarcia umowy na warunkach zaproponowanych przez Wykonawcę przed zakończeniem procesu składania zlecenia. Data, godzina i parametry zlecenia są rejestrowane automatycznie w momencie jego sfinalizowania. Zleceniodawca musi zaakceptować ofertę w ciągu 3 godzin od jej utworzenia. Umowa wchodzi w życie z chwilą wpłynięcia na dane Wykonawcy pełnej kwoty środków płatniczych wskazanej w zleceniu. Wszystkie operacje na środkach płatniczych są rozliczane zgodnie z zasadami, regulaminem i formatem odpowiednich elektronicznych systemów rozliczeniowych. Umowa obowiązuje od chwili złożenia zlecenia do jej rozwiązania z inicjatywy jednej ze stron.

4. Przedmiot umowy

Za pomocą środków technicznych Wykonawca dokonuje wymiany środków płatniczych za wynagrodzenie (prowizję) uiszczane przez Zleceniodawcę po złożeniu zlecenia. Odbywa się to poprzez sprzedaż środków płatniczych zainteresowanym osobom po cenie nie niższej niż wskazana w zleceniu. Środki uzyskane ze sprzedaży Wykonawca przekazuje na dane wskazane przez Zleceniodawcę. Jeżeli w wyniku wymiany powstaje zysk, pozostaje on u Wykonawcy jako dodatkowe wynagrodzenie za świadczone usługi.

5. Postanowienia dodatkowe

5.1. Jeżeli kwota wpłacona na konto Wykonawcy różni się od kwoty wskazanej w zleceniu, dokonywane jest przeliczenie zgodnie z faktycznie otrzymaną kwotą. Jeżeli różnica przekracza 10%, Wykonawca ma prawo jednostronnie rozwiązać umowę i zwrócić środki Zleceniodawcy, pomniejszone o prowizję za przelew.

5.2. Jeżeli Wykonawca nie przekaże środków płatniczych na dane Zleceniodawcy w ciągu 24 godzin, Zleceniodawca ma prawo rozwiązać umowę i anulować zlecenie z pełnym zwrotem środków — pod warunkiem że środki nie zostały jeszcze przekazane. Zwrot następuje w ciągu 24 godzin od otrzymania takiego żądania. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia powstałe nie z jego winy.

5.3. Jeżeli środki płatnicze nie wpłyną od Zleceniodawcy na konto Wykonawcy w wyznaczonym terminie, umowę uznaje się za niewchodzącą w życie i rozwiązuje się ją jednostronnie bez obowiązku powiadamiania Zleceniodawcy. W przypadku spóźnionego wpływu środków są one zwracane Zleceniodawcy pomniejszone o koszty przelewu.

5.4. W przypadku opóźnienia przekazania środków z winy systemu rozliczeniowego Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności; reklamacje w takim przypadku należy kierować bezpośrednio do systemu rozliczeniowego, a Wykonawca wspiera rozwiązanie sprawy w miarę swoich możliwości i w granicach prawa.

5.5. W przypadku wykrycia prób ingerencji w działanie Wykonawcy (w tym w kod oprogramowania) w celu zakłócenia jego funkcjonowania, obsługa zlecenia zostaje wstrzymana, a przekazane środki są przeliczane ponownie zgodnie z warunkami umowy. Jeżeli Zleceniodawca nie zgadza się z nowym przeliczeniem, ma prawo rozwiązać umowę, a środki płatnicze zostaną zwrócone na wskazane przez niego dane.

5.6. Korzystając z usług Wykonawcy, Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że odpowiedzialność Wykonawcy ogranicza się do kwoty otrzymanych środków płatniczych w ramach niniejszego regulaminu, a Wykonawca nie udziela dodatkowych gwarancji ani nie ponosi dodatkowej odpowiedzialności. Analogicznie Zleceniodawca nie ponosi dodatkowej odpowiedzialności wobec Wykonawcy.

5.7. Zleceniodawca zobowiązuje się działać zgodnie z obowiązującym prawem, nie ingerować w kanały komunikacji oraz nie zakłócać prawidłowego działania oprogramowania Wykonawcy.

5.8. Wykonawca nie odpowiada za skutki błędnego przelewu środków, jeżeli przyczyną było podanie przez Zleceniodawcę nieprawidłowych danych w zleceniu.

5.9. W przypadku awarii technicznej po stronie systemu płatności takie zlecenia są przetwarzane ręcznie w godzinach pracy.

6. Gwarancja na usługi

Wykonawca gwarantuje jakość świadczonych usług przez 24 godziny od zakończenia wymiany, o ile nie uzgodniono odrębnie innych terminów.

7. Siła wyższa

Jeżeli podczas obsługi zlecenia wystąpią okoliczności siły wyższej, uniemożliwiające Wykonawcy wypełnienie warunków umowy, terminy realizacji zostają przesunięte o okres trwania siły wyższej. Za opóźnienia spowodowane takimi okolicznościami Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności. W przypadku awarii technicznej podczas wymiany Zleceniodawca zobowiązany jest skontaktować się z działem wsparcia w celu rozwiązania kwestii zwrotu środków.

8. Forma umowy

Niniejsza umowa, zawarta pomiędzy Wykonawcą a Zleceniodawcą, ma moc prawną równoważną umowie zawartej w formie pisemnej.

9. Polityka prywatności

9.1. Zleceniodawca wyraża zgodę na przetwarzanie przez Wykonawcę jego danych osobowych w celu realizacji warunków umowy, przeprowadzania wzajemnych rozliczeń oraz wystawiania faktur, aktów i innych dokumentów. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych obowiązuje przez cały okres trwania umowy oraz przez kolejne pięć lat po jej zakończeniu. Klient może cofnąć zgodę poprzez pisemny wniosek na adres [email protected] — w takim przypadku umowa ulega rozwiązaniu z datą wskazaną w odpowiedzi Wykonawcy. Zawierając umowę, Klient potwierdza, że jest świadomy swoich praw jako podmiotu danych osobowych w zakresie celu ich zbierania, a także tego, że jego dane osobowe są wykorzystywane w celu realizacji zobowiązań umownych, przeprowadzania rozliczeń oraz sporządzania dokumentów. Klient wyraża również zgodę na to, że Wykonawca może przekazywać jego dane osobowe osobom trzecim bez dodatkowego powiadomienia, jeśli jest to niezbędne do przetworzenia takich informacji. Zakres tych praw jest Klientowi zrozumiały.

9.2. Podczas rejestracji Wykonawca prosi o podanie danych osobowych niezbędnych do świadczenia usług i zastrzega sobie prawo do żądania dodatkowych informacji w razie potrzeby.

9.3. Pliki cookie. Podczas odwiedzania serwisu na urządzenie użytkownika wysyłane są pliki cookie, które służą do poprawy jakości świadczonych usług oraz zapamiętywania ustawień.

9.4. Dane techniczne. Podczas przeglądania serwisu serwery automatycznie zapisują niektóre informacje techniczne — w tym żądanie internetowe, adres IP, typ i język przeglądarki oraz datę i godzinę zapytania.

9.5. Jeżeli oferowane usługi są powiązane z zewnętrznymi stronami internetowymi, dane osobowe podane na tych stronach mogą zostać przekazane Wykonawcy w celu świadczenia odpowiednich usług; są one przetwarzane zgodnie z niniejszą polityką prywatności.

9.6. Wykonawca podejmuje niezbędne środki w celu ochrony danych przed nieuprawnionym dostępem, zmianą, ujawnieniem lub zniszczeniem, w tym wewnętrzną kontrolę procesów zbierania, przechowywania i przetwarzania danych, szyfrowanie oraz środki bezpieczeństwa fizycznego.

9.7. Na żądanie użytkownika przesłane na adres [email protected], Wykonawca udostępnia dostęp do jego danych osobowych, poprawia je lub usuwa — pod warunkiem że ich przechowywanie nie jest wymagane przepisami prawa i nie wiąże się z uzasadnionymi celami biznesowymi. Przed realizacją takiego żądania Wykonawca weryfikuje tożsamość wnioskodawcy.

10. Weryfikacja tożsamości

W celu zapewnienia większego bezpieczeństwa serwisu oraz zgodnie z przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, Wykonawca dokonuje weryfikacji tożsamości Zleceniodawcy. Składając zlecenie, Zleceniodawca wyraża zgodę na przejście takiej weryfikacji na żądanie Wykonawcy, a także na dostarczenie dodatkowych dokumentów — zarówno do ogólnej weryfikacji, jak i do konkretnej transakcji.

Procedura weryfikacji klientów obejmuje między innymi:

1. Paszport (strona główna/awers);
2. Paszport (druga strona/rewers);
3. Dokument potwierdzający adres zamieszkania (zameldowanie w paszporcie, wyciąg bankowy, rachunek za media lub inny dokument).

11. Reklamacje i spory

Reklamacje dotyczące niniejszej umowy przyjmowane są przez Wykonawcę w formie wiadomości e-mail zawierającej opis sprawy, przesłanej na adres [email protected].

12. Zasady przeprowadzania operacji wymiany

12.1. Kategorycznie zabrania się korzystania z usług Wykonawcy do przeprowadzania nielegalnych przelewów lub działań o charakterze oszukańczym. Zawierając niniejszą umowę, Zleceniodawca zobowiązuje się przestrzegać tego wymogu; w przypadku oszustwa ponosi odpowiedzialność karną zgodnie z obowiązującym prawem.

12.2. Jeżeli zlecenie nie może zostać zrealizowane w ciągu 60 minut roboczych z przyczyn niezależnych od Wykonawcy (awaria techniczna, błąd w kwocie lub danych itp.), a także w przypadku zwiększonego obciążenia operatorów lub konieczności dodatkowego czasu na dokładną obsługę, środki zostaną zaksięgowane na koncie Zleceniodawcy w ciągu 24 godzin lub zwrócone na jego dane. W wyjątkowych przypadkach termin ten może zostać wydłużony, o czym Zleceniodawca zostanie odrębnie poinformowany.

12.3. Na żądanie odpowiednich organów Wykonawca ma prawo udostępniać informacje o przelewie waluty elektronicznej organom ścigania, administracjom systemów rozliczeniowych, a także osobom poszkodowanym w wyniku bezprawnych działań stwierdzonych przez sąd.

12.4. Zleceniodawca zobowiązany jest dostarczyć dokumenty potwierdzające jego tożsamość oraz inne informacje wymagane przez systemy płatności w celu przeprowadzenia operacji wymiany.

12.5. W przypadku podejrzenia oszustwa lub prania pieniędzy Zleceniodawca zobowiązany jest dostarczyć dokumenty potwierdzające jego tożsamość.

12.6. Zleceniodawcy zabrania się ingerowania w działanie Wykonawcy lub wyrządzania szkód jego oprogramowaniu bądź sprzętowi; zobowiązany jest do podawania rzetelnych informacji dla prawidłowej realizacji umowy.

12.7. Wykorzystywanie serwisu do operacji arbitrażowych jest kategorycznie zabronione. W przypadku podejrzenia arbitrażu konto klienta zostaje zablokowane, a zlecenie anulowane ze zwrotem środków nadawcy.

12.8. Akceptując ofertę, Zleceniodawca zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich instrukcji zamieszczonych na stronie oraz zapoznania się z regulaminem i harmonogramem działania serwisu. W przypadku naruszenia własnych zobowiązań traci prawo do reklamacji dotyczących jakości lub terminów obsługi.

12.9. Cała przychodząca kryptowaluta podlega weryfikacji AML. Ostateczną decyzję o realizacji wymiany podejmuje dział bezpieczeństwa; w przypadku odmowy środki są zwracane w pełnej wysokości.

12.10. Nadawca i odbiorca środków w ramach zlecenia muszą być tą samą osobą. Przelewy na rzecz osób trzecich za pośrednictwem serwisu są kategorycznie zabronione.

12.11. W przypadku zaległości Użytkownika wobec serwisu, Wykonawca ma prawo potrącić odpowiednią kwotę z bieżącego zlecenia Użytkownika.

12.12. Wykonawca ma prawo korzystać z usług podwykonawców w celu realizacji swoich zobowiązań.

12.13. Środki otrzymane od użytkownika są przeliczane na USDT na giełdach kryptowalut. Jeżeli wymiana nie może zostać zrealizowana, a środki podlegają zwrotowi, Wykonawca odkupuje walutę po kursie obowiązującym w momencie zwrotu i zwraca Zleceniodawcy aktywa pomniejszone o opłatę w wysokości 4% (koszt usług giełdy kryptowalut) lub 1% — w przypadku płatności stablecoinem.

13. Polityka zwrotów

13.1. Wykonawca ma prawo odmówić świadczenia usługi i zwrócić środki Zleceniodawcy w następujących przypadkach:

• 13.1.1. Stwierdzono, że cel operacji lub źródło środków są sprzeczne z obowiązującym prawem, w szczególności z przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML), finansowaniu terroryzmu, regulaminem serwisu lub innymi obowiązującymi wymogami.
• 13.1.2. Środki wpłynęły z danych niebędących własnością Zleceniodawcy lub dane nadawcy nie zgadzają się z informacjami podanymi w zleceniu.
• 13.1.3. Płatność została zainicjowana przez osobę trzecią bez uprzedniej zgody Wykonawcy.

13.2. Wykonawca ma prawo wstrzymać lub anulować realizację zlecenia do czasu zakończenia procedury identyfikacji, jeżeli Zleceniodawca nie dostarczył wymaganych dokumentów lub odmówił potwierdzenia tożsamości.

13.3. Jeżeli zlecenia nie można zrealizować w ustalonym terminie (patrz pkt 5.2), środki zwracane są na to samo konto, z którego wpłynęły, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w rozdziale 7.

13.4. Do momentu realizacji zlecenia (tj. do wysłania środków na wskazane dane) Zleceniodawca ma prawo złożyć wniosek o zwrot środków na adres [email protected]. Zwrot następuje w ciągu 24 godzin od zgłoszenia, pod warunkiem dostępności odpowiedniej kwoty na saldzie Wykonawcy, pomniejszonej o prowizję systemu płatności i inne koszty bezpośrednie. W przypadku braku wystarczających środków termin zwrotu może zostać wydłużony do czasu uzupełnienia salda.

13.5. Zlecenie uważa się za zrealizowane z chwilą wysłania środków na dane Zleceniodawcy. Po tym momencie zwrot środków nie przysługuje.

13.6. Jeżeli zlecenie zostało wykonane prawidłowo i w pełnym zakresie, zwrot środków z inicjatywy Zleceniodawcy jest możliwy wyłącznie za zgodą Wykonawcy. Samodzielne działania Zleceniodawcy mające na celu wymuszenie zwrotu środków (w tym otwieranie sporów w systemach płatności) bez wcześniejszego uzgodnienia z Wykonawcą uznaje się za naruszenie warunków świadczenia usług.

14. Opodatkowanie

Ustalenie, jakie podatki mają zastosowanie do dokonanych lub otrzymanych przez Zleceniodawcę płatności, a także ich ewidencja, sprawozdawczość i zapłata odpowiedniemu organowi podatkowemu — leżą wyłącznie po stronie Zleceniodawcy. Wykonawca nie odpowiada za ustalenie podatków mających zastosowanie do jakiejkolwiek transakcji ani za ich pobór, sprawozdawczość czy przekazanie. Korzystając z usług serwisu, Zleceniodawca zobowiązuje się przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów podatkowych, w tym sprawozdawczości i zapłaty podatków związanych z transakcjami przeprowadzonymi za pośrednictwem LeoExchanger.

15. Ograniczenie dostępu do serwisu

Wykonawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępu do strony lub odmowy świadczenia usług z następujących powodów:

1. Naruszenie jakichkolwiek warunków niniejszej umowy;
2. Dostarczenie nieprawdziwych dokumentów podczas weryfikacji;
3. Odwiedzanie strony z wykorzystaniem anonimizera lub VPN;
4. Wykorzystywanie środków pochodzących z nielegalnych źródeł;
5. Rejestracja kilku kont na jedną osobę;
6. Złożenie skargi do operatorów systemów płatności bez wcześniejszego kontaktu z Wykonawcą;
7. Rozsyłanie spamu.

16. Prawo do odmowy zawarcia umowy

Wykonawca ma prawo odmówić dowolnemu klientowi zawarcia umowy lub realizacji zlecenia bez podania przyczyny, kierując się niniejszym regulaminem.

17. Kraje, których klientów serwis nie obsługuje

Serwis nie obsługuje klientów z następujących krajów: Afganistan, Burundi, Wenezuela, Demokratyczna Republika Konga, Iran, Irak, Jemen, Zimbabwe, Kuba, Liban, Liberia, Libia, Mjanma (Birma), Republika Górskiego Karabachu, Pakistan, Naddniestrzańska Republika Mołdawska, Republika Abchazji, Republika Białorusi, Republika Osetii Południowej, Federacja Rosyjska, Syria, Somalia, Sudan, Sierra Leone, Turecka Republika Cypru Północnego, Trynidad i Tobago, Tunezja, Korea Północna, Stany Zjednoczone Ameryki (USA), Sri Lanka, Republika Środkowoafrykańska, Etiopia, Sudan Południowy.

Serwis nie obsługuje również mieszkańców Ukrainy przebywających na terytoriach tymczasowo pozostających poza kontrolą władz ukraińskich (Autonomiczna Republika Krymu, wybrane rejony obwodów donieckiego i ługańskiego).